​2024新媒体文化大会｜黄生：让AI为更多的普通人服务

2024新媒体文化大会｜黄生：让AI为更多的普通人服务

12月1日，2024新媒体文化大会在重庆召开。北京鲶鱼科技创始人、CEO黄生出席会议并发表主题演讲。

北京鲶鱼科技创始人、CEO黄生发表主题演讲。图/李云霄

黄生认为，AIGC在帮助线下零售商提升业绩与顾客体验方面发挥了重要作用。线下门店如何提升业绩，优化顾客体验，需结合AIGC工具，从多个维度着手，形成系统化的运营策略。

一是线下门店应以单店增长为重点。被动收入、主动收入以及顾客的社交半径是影响门店增长的关键因素。在接待顾客方面，要充分利用AIGC分析顾客到店后的行为数据，从而优化接待流程，提升顾客满意度。在配送产品方面，要用AIGC智能规划门店产品的配送路线，确保产品及时送达。在顾客沟通方面，要运用AIGC来深化与顾客的关系，主动聊天引导成单，持续提供个性化服务。

二是线下门店需主动破局，利用AIGC提升运营效率。直营连锁门店要做到统一货盘、统一装修等，以此塑造专业的品牌形象。要用AIGC协助门店制定最佳的价格策略，确保价格让顾客和门店“双满意”。还要运用AIGC来分析单店单月毛利数据，在追求最大增长空间的同时确定最佳决策。

三是线下门店需搭建一个成熟高效的创新基建架构图，让线下门店与线上私域进行相互转换。AIGC可以整合多个渠道的数据，实现线下线上无缝对接，服务更多的普通人，从而有效提升顾客体验。通过合理运用AIGC，线下门店可以更加精准地了解顾客需求，提供个性化的服务，从而进一步提升业绩与顾客满意度。