​衣服质量有问题，商家拒绝退款，明明可以点仅退款，我还是放弃了

衣服质量有问题，商家拒绝退款，明明可以点仅退款，我还是放弃了

文章于生活，用第一人称讲述，更简单直接。

看到网上很多人讨论网购仅退款功能，觉得这是一件对消费者有利的好事，也有一部分人说，这个功能对于商家很不友好，作为一个经常网购的消费者，我想说说我最真实的感受。

我记得之前，我在网上给孩子买了两件小背心，结果穿了两天不到，背心起球到了拉丝的程度，我本来不想退的，想着买着也便宜，但是一看这东西实在不能穿，婆婆也一个劲的说：质量有问题，我之前买的时候也问过商家到底起不起球，她说不会的，没想到还是这个样子。

我还是没忍住，找到商家，指出产品的质量问题，没想到商家来一句：要不我补偿你5元吧，我们做生意也不容易，一件衣服挣不到几块钱，你千万不要给差评。

我当时觉得这个商家，简直就是在恶心人，我花三四十元买的衣服，不能穿，结果你给我5元，就想把这事情解决，那么我5元钱，还能买到一件衣服，中间亏得那笔钱，我只能自己承担了吗？但是即使商家这样，我还是没有去点仅退款功能，因为我也不想占别人的便宜，这个衣服我肯定不会再给孩子穿，但是不是我的东西，我也坚决不会要。

所以我继续和商家沟通：能不能退货退款，这个衣服我不敢给孩子穿了，还是希望能寄过去，然后把钱退我。

没想到商家说：不好意思，退不了，因为你已经穿过了。

我说：我不穿，怎么知道有质量问题？商家干脆不理我，估计觉得我在胡搅蛮缠吧，我又继续找到平台的客服，客服的态度很好，让我把衣服拍照给他们看看，然后他们去和商家沟通。

半个小时不到，客服告诉我：你直接点退货退款，然后把衣服寄回去，运费商家掏钱，到付就行，然后把订单编号上传，钱就可以退我了。

没想到我约了快递上门，刚上传好订单号，钱就给我了，心里还是很开心的，觉得这样的平台真的是在帮我们解决问题。

所以很多人说仅退款功能，对商家不友好，会出现很多人恶意退款的情况，造成店面经营困难。

但是反过来想想，这种措施何尝不是在提高商家的产品质量和服务水平，一定程度起到的是监督的作用，更好的维护了消费者的合法权益以及平台的口碑。

如果因为商家产品质量问题，拒不退款，那么消费者的权益受损，应该由谁来买单，难道只能自认倒霉吗？就比如我买的那件背心，如果没有商家的介入，我只能自认倒霉了，然后一个劲的骂平台不给力，商家不靠谱，以后可能和这样的平台就老死不相往来了，觉得这里面的东西和服务简直太差劲了，可能还好告诉身边的亲戚朋友，让他们购物一定注意闭坑。

同事说他也有这样的感受，觉得一个好的平台，一定要站在用户的角度，而不是企业和商家的角度，这样迟早会出大问题，毕竟用户才是最终的消费者。

同事说他前阵子买了两个花瓶，寄到的时候，碎了一个，联系平台要求补发，没想到商家不讲理，要求同事把另一个花瓶寄过来，可是同事买的商品没有运费险，所以邮寄根本不划算，所以不愿意邮寄，商家直接说不邮寄他们坚决不退款。

遇到这样的商家，你说能怎么办？但是同事还是没忍心点仅退款，觉得做生意都不容易，他也不想贪了一个花瓶的钱，最后平台介入，商家才做了补发的操作。

所以，商家的素质也要进一步的提高，如果每个商家都把商品质量、服务做到位，相信很少有用户去点击这个仅退款的功能，平台也会认真评估这个东西到底是不是支持仅退款。

因此，平台这波操作，其实是客户、商户、平台三方共赢的局面，客户会因为平台足够优质，产生更多的复购和转介绍，商户因为商品质量和服务到位，带来更多的客源；平台也因为足够优质，让更多的客户愿意买单。