​售后服务是什么意思

售后服务是什么意思

售后服务这个名词，大家应该都不陌生，但是你真的了解售后服务包括哪些内容吗?我们说的售后服务日常一般是指退换货和维保服务，但是一般来说售后服务远远不止这些。

《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)中提到的售后服务包括但不局限于以下方面：

1)随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等;

2)在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等;

3)商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等;

4)以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等;

5)以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等;

6)在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。”

售后服务是什么意思